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奥运门票因技术原因暂停销售11月5日将公布新办法

中广网2007-11-01

中广网北京11月1日消息（记者安健）日前，北京奥运会门票日前面向境内公众第二阶段预售正式启动。由于这个阶段的售票政策是“先到先得”所以启动的当天瞬间公众访问数量过大，造成票务系统不能正常运行被迫暂停售票。对此奥组委昨天召开新闻发布会公开向广大境内公众购票人道歉，奥组委将在11月5号公布新的售票信息。







10月30日，一名想通过北京奥运会官方票务网站订购奥运门票的顾客面对“罢工”的奥运票务系统只有等待。当日，北京奥运会第二阶段门票预售正式启动，公众可登录北京奥运会官方票务网站进行订票。由于庞大的订票人数超出预期，奥运票务系统当日“开工”后不久便陷入“瘫痪”。新华社记者罗晓光摄



北京奥组委票务中心主任容军介绍了第二阶段奥运门票预售暂停的有关的情况。他说，按照原定的工作计划，30日上午9：00北京奥运会门票面向境内公众销售第二阶段正式启动，启动以后不久，系统访问流量猛增，官方票务网站流量瞬时达到每小时800万次，超过了系统设计每小时100万次的承受量。启动后第一小时从各售票渠道瞬时提交到票务系统的门票达到20万张，也超过了系统设计每小时销售15万张的票务处理能力，从而出现网络拥堵，售票速度慢或暂时不能登陆系统的情况，直接造成公众通过中国银行的售票网点、票务呼叫中心和官方票务网站三个售票渠道都无法及时提交购票申请。从技术记录结果来看，昨天上午9：00到10：00，票务呼叫中心呼入量超过380万人次，由于成功接通电话的公众无法成功订票，迟迟不愿意挂线，造成后续用户无法接通电话，形成票务呼叫中心长时间占线的结果。



容军说，在中国银行各售票网点由于同样的原因，购票人排起了长队。从上午9：00到12：00，访问达到两千万次，三个渠道连接到官方票务网站时，网络带宽容量超出负荷。拥堵情况的主要原因是后台处理系统在承受了每小时800万次流量压力后显现出处理能力不足的问题。为了顺利售票，从中午一点钟开始，会同票务服务商紧急对销售系统重新进行配置，以提高处理速度，在此期间各个销售渠道暂停售票，到下午5：00左右，官方票务网站售票基本恢复正常，但仍然不稳定。鉴于这种情况，决定从下午6：00关闭系统，暂停售票。



记者了解到有不少群众从启动日的前一天晚上就来到中国银行网点门口排队等候，有的群众为了订票专门请了假，有的一大早就守在电脑前等待提交申请单,但是有很多人都没有订票成功。对此,北京奥组委票务中心对广大公众未能及时、便捷地实现奥运门票预订表示歉意。



针对出现的这些问题，目前奥组委正在抓紧时间和相关的服务商进行研讨。在下一阶段会从技术和售票政策两个方面来综合考虑拿出一个切实可行的解决方案。



容军说，从目前境内公众参与购票的趋势和规模来看，我们的系统必须进行升级或者叫做操作能量的扩容。但是仅仅从技术一个角度去扩容的话，我们很难去估计再次启动的时候是800万还是更多，我强调的是我们将从技术的扩容更新、升级和售票政策的必要调整两个方面来综合考虑解决方案。



关于再一次启动第二阶段奥运门票销售时具体的一些政策是否需要调整,奥组委会在11月5号将通过媒体发布一些新的信息。



据了解，截止到票务系统关闭之前，各个售票渠道共售出门票大约4.3万张，其中90%是通过官方票务网站销售出去的。奥组委提醒已经在10月30日通过各渠道成功订购的门票都是有效的。在中国银行门票代售网点和票务呼叫中心登记身份信息的申购者，将在再次启动售票时，首先受理他们的申请。



容军说，这其中可能有两部分人群，一部分是即时的已经完成了门票票款的支付；另一部分还没有支付，选择线下到中国银行支付，根据此前公布的政策是需要两天之内到中国银行付款，现在由于我们的系统暂时停顿，两天之内交钱是不能实现的，但是我们会确保这部分购票人的权益得到完全保障，我们会延期接受他们的付款。



关于奥运体育赛事门票的代购问题，容军说，我们票务政策中，对于体育比赛的门票是可以自行合法转让的，我们并不会像销售开闭幕式门票一样，一定要确认每个人的真实信息，并要求每个人只能为本人购票。从那个角度，我们对每个人购票的数量以及其他的购票都是有一些规定的。


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