新华网济南２月４日电（记者王娅妮）记者从山东省卫生厅了解到，今年，山东将推行一系列人性化
医疗服务措施，在二级以上医疗
机构建立比较完善的医患沟通制度。
山东省卫生厅有关负责人介绍，卫生行政部门拟统一制订人性化知情同意告知书，规范医患沟通行为，医务人员要掌握关键阶段，采取有效方式，及时将诊疗方案、诊疗过程、综合评估状况３项内容与患者进行沟通，并注重沟通方式和技巧，注重患者评价和持续改进，及时预防和化解医患矛盾和纠纷，营造尊重患者选择、维护患者知情权、增强患者信任和理解的良好氛围。
山东省卫生厅还规定，今年，医疗机构要设立患者服务中心等综合协调服务机构，把诊前预约、诊中转运、诊后随访纳入服务流程。
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